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奥维咨询研究 画面清晰度成用户抱怨重灾区

字号:TT 2014-04-08 18:37 作者:雷瑞 来源:家电网 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:4月4日,奥维咨询(AVC)发布《大数据研究报告——彩电用户洞察》(以下简称“报告”),对消费者电线上购买彩电的关注因素、各消费环节差评等几大方面进行了分析。

4月4日,奥维咨询(AVC)发布《大数据研究报告——彩电用户洞察》(以下简称“报告”),对消费者电线上购买彩电的关注因素、各消费环节差评等几大方面进行了分析。

“报告”指出,在商品体验、购买体验、售后体验等几个环节中,消费者最关注的是商品本身,关注度为47.9%,其中产品功能、产品质量、产品外观是对商品本身消费者最看重的因素。另外有27.7%的消费者更关注购买环节,24.4%的消费者更关注售后环节。总体上看,定价促销、产品功能、产品质量、物流配送是消费者关注的四个方面,关注度分别为27.7%、21.4%、14.6%、14.6%。

 

从大数据的研究结果看,价格因素仍然是消费者非常看重的,这与彩电作为娱乐产品和电子产品的属性有关;虽然彩电也涉及一定的上门安装,但并不是消费者最看重的部分。

尽管如此,在分析消费者差评时,却与关注度形成倒挂之势。售后体验和商品体验成为消费者的差评集聚点,差评度分别为18.6%和11.8%,远远高于购买体验2.0%的差评率;其中在售后体验环节,消费者对物流配送的差评度最高

“报告”指出,消费者最不满意的三大因素方分别是物流配送、产品功能和售后服务,差评率分别为12%、5.2%、3.6%,物流配送的问题较为突出。

在针对型号进行分析时,奥维咨询(AVC)发现消费者从线上购买彩电后,抱怨最多的问题是“画面不清晰”。奥维咨询(AVC)品牌总监苏亮认为,由于在线上消费时,消费者对于产品本身缺乏了解,尤其是对于彩电这种直观感受、对比性很强的产品来说,购物体验是必不可少的环节,而这也正是电子商务亟需弥补之处。虽然许多消费者的抱怨也许并不理性,但在企业畅享电商给企业带来的快速增长时,也需要注意电商与线下销售的优劣之处,不断改善消费者评价,才能尽快让消费者成为忠实的“用户”。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑R组

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