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315前夕彩电乱象被曝光 苏宁如何服务致胜

字号:TT 2019-03-12 16:21 作者:细雨 来源:家电网

家电网-HEA.CN报道:记者获悉,在此次全民焕新节期间,苏宁再次强化措施,除为65吋及以上大屏提供免费安装的同时,还提供拆箱检测、远程上门、现场调试、安装服务、挂架材料、现场清理等六项特色免费服务,使消费者享受到专业化、标准化的服务体验。

3月11日, 2019年中国彩电产品品质与服务座谈会在京召开。会上,中国电子商会消费电子产品调查办公室发布了《2018年中国彩电产品质量报告》、《2019年中国彩电产品售后服务及消费者满意度调研报告》。

报告显示,2018年家电受理投诉统计中,彩电投诉总量为8492件,占家用电子电器类8.22%。其中投诉质量问题占比40.8%、售后占比36.1%。售后服务中,“重售出,轻售后”问题仍然存在,其中产品与描述不符占20%、物流配送慢占26%、退换货周期长占28%。

虽然绝大多数彩电企业在三包、30天内退货、整机一年、部件三年、安装免费、维修费用明示等一系列售后政策建立起完整的体系。然而在实际操作过程中,仍因各地区售后维修人员素质、技术、管理机制等不完善,导致消费者售后权益无法得到保障和统一。在竞争日益激烈的彩电市场,不管是渠道还是厂商,售后服务已经成为其打造高端品质不能忽视的因素。

对此,苏宁彩电相关负责人也指出,目前消费者购买需求升级,产品除了自身质量要有所保障外,售后服务的优劣也影响到消费者对产品和品牌的评价。苏宁在供应链方面的强势把控力,决定了在商家的品质控制方面有更多保障。2018年,苏宁将服务作为核心战略,推出46项服务,覆盖了售前、售中及售后三个核心环节,实现了对全链路服务形态的打通。其中,“30天包退、365天包换”更是一举刷新行业新高度。高标准的服务能够让消费者将精力深入到消费过程,还能推动供给端产品及服务的优质迭代。而大屏特工队的成立,更是充分符合彩电市场的发展需求。

记者获悉,在此次全民焕新节期间,苏宁再次强化措施,除为65吋及以上大屏提供免费安装的同时,还提供拆箱检测、远程上门、现场调试、安装服务、挂架材料、现场清理等六项特色免费服务,使消费者享受到专业化、标准化的服务体验。在目前促销大战如此激烈的形势下,可谓真正捕获消费者欢心,抢占市场的制高点。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑F组

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