智能电视开机广告长期遭诟病 为什么关不掉？

据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，为什么智能电视开机就有广告？这些广告从哪儿来？凭什么硬闯进观众的视线？为什么还关不掉？现在，不少购买了智能电视的消费者都有这种疑惑。伴随智能电视走进千家万户，长短不一、预先植入、无法“一键关闭”的开机广告问题日益成为困扰广大消费者的痛点。

有消费者向《天天315》节目组爆料：在小米商城网购了一台小米4C电视。使用后发现，一直存在开机广告并且无法选择关闭。小米方面回复，开机广告确实无法关闭，同时拒绝了消费者退货退款的请求。

上海的消费者刘先生介绍，去年8月份，他花费1499元在小米商城购买的一台小米4C电视开机时总是有广告。这些广告有的长达30秒，有的十几秒，但无论多长都必须忍受，关也关不掉。刘先生多次拨打电话与小米客服部门进行沟通，要求他们关闭开机广告，或者提供关闭开机广告的方式，但小米方面表示，无法关闭。于是，刘先生提出退货退款请求，但也遭到拒绝。

刘先生表示，自己购买这台电视机已经有十个月的时间了，其实他也不愿意退货。但开机广告的确影响了他的使用体验。他认为，既然付费购买了这台电视机就有权拒绝开机广告。经过多次沟通，小米最终表示，可以补偿刘先生200元礼品，但刘先生并不认可这样的解决方式。

随后，刘先生向北京市市场监管部门进行了投诉，但因为小米方面不接受调解，事情也没有得到解决。刘先生表示，他遇到的事情并不是个案。还有很多网友在网上发起了类似投诉，但都很难得到商家的回应。

记者查看小米官方网站，虽然刘先生购买的那款电视机已经下架，但在部分电视机详情页的介绍中依然能够看到这样的描述：会有开机、关机广告，不能删除、更改，并且第三方的广告视频无法控制。而这个情况也是小米客服工作人员回复刘先生无法退货退款的理由。

智能电视开机广告长期遭消费者诟病，不少厂商也开始关注消费者因为开机广告受到的困扰。荣耀总裁赵明曾经在微博上发起过一个有关电视开机广告的投票，引发热议。从投票结果来看，超8成网友对开机广告1秒都不能忍。赵明还公开表示，电视有开机广告，在收益方面应该与用户分成。

去年10月份，江苏省消保委结合智能电视开机广告消费调查情况，依法约谈海信、创维、夏普、长虹、小米、海尔、乐视7家电视企业，并提出履行售前告知开机广告、提供广告一键关闭功能等整改要求。江苏省消保委表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《江苏省消费者权益保护条例》等相关规定，智能电视经营者销售时未告知开机广告，侵害了消费者知情权；未能提供开机广告一键关闭功能，侵害了消费者选择权；智能电视开机广告不能自主关闭，侵害了消费者公平交易权。

关不掉的开机广告，违背了消费者的意愿，剥夺了消费者的选择权，也浪费了消费者的时间。不少法律界专家认为，这种开机广告是一种硬性的商业信息植入，也是一种网络“牛皮癣”。

北京汇佳律师事务所律师邱宝昌对此指出，消费者买的是电视，而不是广告。这其实涉及搭售的问题，因为开机广告这个服务不是消费者需要的，商家获得了广告费，却给消费者造成了损失。所以这种情况应该适用民事公益诉讼，让经营者停止这种强制开机广告的设置。

(家电网® HEA.CN)