老年人进入科技盲区 彩电行业应把握银发机遇

【家电网HEA.CN】针对老年人无健康码出行不便、网上就医挂不上号、消费支付障碍重重等问题，日前国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，围绕老年人日常生活的高频事项，提出了七个方面20条具体应对措施。

老年人进入科技盲区

当前科技的发展正在背离“科技改变生活”的初衷，随着应用科技的发展，生活方式也越发便利，但对于老年人而言，却并非如此。近日，两则新闻被推上微博热搜，一则是老人未激活社保卡，被抬到银行进行人脸识别，另一则是老年人冒雨交社保，却被告知需要手机支付。

两则新闻展现了当代老年人在科技发展下，逐渐被社会主流“抛弃”的缩影。除了以上两则新闻外，今年年初推行的健康码，也在提升中老年人在疫情期间出行的难度。

难度来源于两个方面，一个是准入门槛，获取一张二维码，需要使用智能手机填写信息，然而大多数老年人难以理解智能手机的操作逻辑，同时对智能手机功能的需求偏低，相比起智能手机，老年人更倾向于使用功能简单的功能机。另一方面，健康码的获取需要经过多个步骤，老年人无法独立完成信息的填写，老年人，最终被一张二维码困在家中。

诸如此类的事件层出不穷，但老年人的生活却没有改善，老年人已经进入科技发展的盲区。背后的原因在于，互联网是一个年轻的行业，一方面，作为依托于移动互联网发展而来的产物，互联网产业与老年人存在天然的隔阂，老年人想要享受互联网带来的便利，就需要学习移动设备的操作逻辑，这对于老年人而言难度不低。

另一方面，互联网是汇集了年轻人的行业，从底层员工到总裁，无一例外不是年轻人，这导致互联网决策，从上到下，更加注重年轻人的需求，同时因为视角的问题，更加容易让老年人进入服务的盲区中，在设计、研发产品时，没有将老年人的需求与实际使用情况考虑在内。老年人被科技发展甩在后头，年轻人的生活越来越便利，而老年人不仅无法享受互联网带来的便利，甚至基本需求也逐渐得不到满足，数字鸿沟越来越深。

彩电行业把握银发机遇

被忽略的老年人实际上涵盖了一个庞大的市场，我国于2000年进入老龄化社会，65周岁以上的老年人已经形成了一个庞大的群体。数据显示，2018年我国银发经济相关产业规模超过3.7万亿元，预计在2021年可达5.7亿元。

占据老年人市场的是医疗、养老、老年教育等领域，而当代互联网与科技产业却在此缺位。以电视为例，随着互联网发展，智能电视逐渐成为市场上的主流产品，IPTV、OTT TV等视听方式快速普及，但与互联网疏离的老年人群在因此而掉队。

当前智能电视影视资源集中在优爱腾等线上平台，由于内容库庞大，且用户自主选择性强的原因，老年人获取内容的难度在提升。老年人无法适应智能电视的观看模式，而更加习惯于观看电视直播，智能电视功能无法触达老年人用户。此外智能电视内置操作系统，对于老年人而言，操作难度相差无几，即便老年人不看点播内容，也很难切换到直播内容。

以上种种都是智能电视切入互联网领域为老年人带来的不适感，智能电视不断在年轻人的需求上深耕，甚至推出少儿模式，却漠视老年人的基本需求。而问题在于，从用户层面老看，老年人对电视产品的需求更大，数据显示45岁以上人群使用智能电视的频率高于45岁以下用户，其中45岁以上用户每天够看智能电视的占比高达79%。

这意味着，对于电视产业而言，老年人群背后蕴含了一个庞大的市场。近年来电视产业在细分领域寻找机遇，然而成效甚微，原因在于，大部分细分品类针对的是年轻人的需求。国家印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》在智能终端方面明确提出了解决方案：对智能终端产品进行适老化改造;鼓励提供“长辈模式”，将无障碍改造纳入日常更新维护;厂商为老年人产品提供专门手册和教程等等，从政策层面给智能电视厂商指明了方向。

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