智能电视，智能之外别忘用户体验

前不久，“看个电视太费劲了”的话题登上热搜。许多网友跟帖吐槽称，如今的智能电视视频软件收费过高、需要开通各种会员才能观看完整剧集，且开机广告无法跳过、操作过于繁琐复杂等。老年人不知如何使用、年轻人觉得麻烦不用，智能电视也因此成为不少人家中的“闲置电器”。

其实智能电视当初能被用户广泛认可，主要就是因其拥有海量的内容资源，且能实现随时播放、想看就看的自由，而不用受传统电视节目编排内容及时间的限制。这也是电视市场与互联网产业创新结合最具前景的一个优势。

此外，智能电视作为家庭中的“大件”电器，并不会被轻易更换，这往往代表着更高的使用率。但实际上，花哨繁杂难操作的界面、一充再充的“套娃式充会员”体系以及各种被强制观看的广告，似乎正在让智能电视的路越走越窄。

据统计，2022年上半年，中国彩电市场全渠道零售量规模为1672万台，同比下滑6.2%。同时电视机的日均开机率也已经下降到了不足30%。虽然这其中有手机、平板等移动小屏争夺市场的影响，但不佳的用户体验以及层出不迭的使用套路，仍然在消磨着消费者的耐心和信任。

因此有不少人会问，只是想轻轻松松地看个电视，怎么会这么麻烦？要看到，如今绝大多数的智能电视都预装了各种视频平台，用户若在大屏端完成会员充值，电视厂商也能获得一定比例的分成。因此，如今的电视厂商可以不仅仅依赖于电视销量作为盈利渠道，各项种类繁杂的会员项目，以及各种无法关闭的商业广告，都在成为一种营收模式。

其实消费市场要考虑营收成本、考虑广告收入，本身是无可厚非的，一些行为也无法简单地用对或错来标榜。但盈利创收依然需要将用户体验放在首位。虽然目前电视的使用率呈降低趋势，但并不能说明人们对大屏观影的需求是减少的。

消费者的吐槽对各运营方正是一个提醒，该如何在利益营收与用户体验的博弈中达到一个更为舒适的平衡点，留住更多的用户，还有赖一个更为积极的策略调整。在商业生态模式的探索与转变中，能看到并尽可能满足消费者的合理需求，才往往能实现运营方与消费者的双赢。毕竟口碑和市场双丰收，产品才能走得稳定又长久。

有收视调查数据显示，55至64岁电视观众在所有观众中所占的比例达18.6%，65岁以上群体达21.8%。中老年人正在逐渐成为电视市场的主力军，因此对智能电视进行适老化改造就变得非常有必要。更加清爽简洁的操作界面，可以自由选择是否关闭的广告以及一个更合理的充值模式，这些需求都需要被看到、被重视。

当然，这些改变也并不只是针对中老年用户，许多年轻人也正在成为“适老版”App的拥趸。这也说明，简约又能满足核心需求的人性化产品，总能受到更多年龄层用户的认可和喜爱。因此，智能电视在越来越智能之外，也该回归最本真的用户体验，满足越来越多人的大屏需求，才能保有更大的活力。

(家电网® HEA.CN)